顾客流失并非偶然，每一次流失都透露出经营中的问题。通过分析顾客离开的原因，创业者可以发现盲点并改进，从而提升客户留存率。
作为一个创业者，这个问题每个人都必须去调查。最怕的就是鸵鸟，明明很多用户在流失，却装作看不见，甚至还有人说，他们不懂我。任何生意最重要的永远都是老客户，如果不重视老客户，这个生意一定是不正常的。
作为一个创业者，一定不要以为顾客来来去去是常态。我们必须要知道，每一个离开的顾客都藏着你可能没有发现的问题。这些离开的顾客就像一面镜子，照出你经营中的盲点和不足。
顾客的离开他们只会默默的选择转身，但我们必须要知道，每一个离开的背影，都藏着值得我们深思的故事。其实顾客的需求一直都在，大概率是顾客有了更好的选择。而这个顾客的最好选择是哪里，我们必须要知道。为什么顾客抛弃了我们，而选择另外一家。一旦知道了这里面的原因，我们就知道了差距，就有了努力的方向。
对于老客户流失的原因，不要去自已猜，自已在那想，更不要装作看不见。最简单的方法就是，诚心和几个流失的老用户，认真聊一下，应该是叫做请教。其实，只要你真心的去请教，那些流失的顾客，还是会告诉你，他为什么不在你这买东西了。这些老顾客的意见，才是最中听的。他们其实会给出最直接的原因。这个方法，我其实和很多人说过。但真正去做的人很少，还有一些人，即使是知道了原因，也是不加任何的改进。昨天有个学生告诉我，他最大的客户，一年在他那买30万的一个用户现在一分都不买了。这样的客户，你都让他流失，这不是开玩笑吗？我让他带上一点礼品，去登门拜访一下，开诚布公的去请教客户，你到底是哪里做的不好了。这个学生，其实后来去了这个家中户那里，虽然没有挽回这个用户。但至少知道自己为什么会死。有时候，顾客不能丢得糊里糊涂。知道我们错在哪里了，我们才能去改进。
顾客流失的原因，主要是分两部分，第一是叫可控因素，第二叫做不可控因素。可控因素主要是我们自己可以改进的，比如服务不好。不可控因素是指自己无法控制和改进的，比如产品价格就是比同行的贵，这个我们无法改进。如果很多不可控的因素导致顾客流失，我们要考虑换赛道了。
顾客流失分析必须是一个做销售的人最常规的工作。最有效的方法，就是直接电话或者微信，特别大的客户可以带上礼品登门。只有真正理解顾客离开的原因，才能采取针对性的措施。
顾客不会无缘无故地离开。每一个离开的顾客背后都有原因，可能是价格，可能是质量，也可能是服务，更多其实是他们找到了更好的选择。找到这些顾客离开的原因，你才能自我改进。
留住老顾客的成本永远低于获取新顾客的成本，任何人任何企业都必须重视老顾客，这是创业者必须重视的永恒真理！
顾客流失不是简单的数字变化，而是市场的信号。忽视这些信号，就等于你放弃了自我完善的机会，最终你将付出更大的代价。
关注流失的顾客并不是一定为了挽回每一个人，大概率离开的人，你做任何努力他都不会回来。但为什么不去抓住这样学习和自我改进的机会呢？这其实是你最好的自我完善和改进。
我一直认为，每一个离开的顾客都是最好的免费老师。顾客离开你并不可怕，可怕的是你不知道为什么他们会离开。
每一个离开的顾客都在告诉我们一个需要改进的地方。那些愿意告诉你他离开的原因的顾客都是天使，他们给了我们自我救赎的机会。
最后，还是希望各位，认真去和离开自己的顾客聊一聊，你必须知道顾客为什么离你而去。欢迎大家在留言区，补充一下，你的顾客离开的原因。我的文字，是希望带给大家一些反思，同时大家也可以在留言区共同交流学习和成长。
