今天发生了一件事情，某一位导师的几名店主联合起来向我投诉一件事情，导师不作为。
作为远方好物的创始人，我首先向各位店主真诚的道个歉，最近平台的爆发式增长，加上疫情的叠加，导致整个平台售后率高达10%，如果没有处理好售后的，真的会让大家的客户有一点点不好的体验。所有的原因，都是我没做好！和导师的关系不大！
看到这样的数据，我其实第一时间去找原因，也去跟我电商的朋友做了比较，我发现他们的售后，包括你们其他平台的朋友，其实其他平台的售后率远远超越我们，大约都在15%以上，这才让我有一点安慰。
分析下来，其实可以说目前我们的售后比例在正常范围之内。
还有一个数据要告诉大家，就是今天我们整个平台的周复购率做到了41%。也就是说在100个人里面，有41个人一周在平台购买两次以上。
这是两个看似矛盾的数据，其实是有关联的。
如果有你们想象的那么高的售后比例，为什么还会有这么高的复购率？
我相信大家都知道远方好物真正严把产品品质，这是我们立足的根本！
售后比例增高真的是各种因素造成的，更多的是当下疫情。
首先我要说一点，请各位理解，也一定要知道一个事情，没有一个平台，没有一个厂家不愿意把货发出去！
我想请各位一定要知道，所有的厂家一定是千方百计的想要把产品发出去，送到顾客手里面，没有一个人愿意把货压在手里面，从而让这笔订单退款。因为他们只有把货发出去，货款才能回到帐上。
但是很多的时候，因为物流问题，作为创始人的我，真的也很无奈，厂家也很无奈，导师更无奈。
第二点，很多新的店主没有做过电商，有一个知识空白点。就是你可以收快递，但其实并不代表厂家可以寄快递。这是因为物流在运输过程中，其实是很复杂的一个过程。
因为从厂家到消费者手中有很多的中转仓，中转的城市，其中任何一个点有问题，他连快递单都无法打印出来，更别提发货了。
举个例子，也许你买的这家是广州的厂家可以正常发货，但是你买昆明的那家就不一定能够正常发货。因为他们要经过不同的中转点，你不能够因为说广州可以发，你可以收，为什么你们昆明的就发不了？所以说快递的流程其实很复杂，他不是直达的，所以说可能跟我们平常所想象的一些运输不一样。
第三点，远方好物这个平台太年轻了，我们经验太不足了。再加上我们发展又太快，的确会导致最近售后处理慢了一些，但我们一直在努力改进！
6月份平台即将大改版，为此我们投了差不多30名技术人员日夜颠倒的加班加点的在测试，改版以后在售后的页面上应该会有相应的售后板块。
并且公司也同步正在测试400电话，安排了专门的客服第一时间来回复各位的问题，我希望打通我们的店主和公司之间的沟通。目前以在导师层面测试，一旦成熟将会向所有的店主开放！
另外，我个人每天最重要的工作是去跟踪发货问题！
这些都是我们在做的，但是一定还会有做的不好的，所以给各位带来了困扰，真的十分的抱歉。
第四点，我承认导师的水平有高低之分。
但有一点请放心，我的导师团队都来自于旅游群的队员。他们传承着旅游群的价值观，只是有一些人着急了一些，再加上没有经验，处理问题比较着急。
作为他们的老师，我会教育他们，我会培训他们，我也努力去改变他们，毕竟他们从来没有带过人，也没有教过别人的东西。
他们之前只是一个普普通的淘宝商家，再加上最近问题的堆积，导致他们也比较着急，给我们的导师一些时间，给平台一些时间，相信我们会越来越好。
我也看了全部的聊天记录，我承认这个导师在处理问题的时候太急躁了一些。但是我们不能够因为态度的急躁，而去否定我们的导师，毕竟我们是因为这些导师才认识远方好物，才能够加入远方好物。
我们不能够过河拆桥，其实这个世界上最难做的就是包容，希望大家也能够相互去包容，理解下。
第五点，就是因为各种原因导致不能发货那种挫败感，可能会打击到大家。但是我相信疫情总归会过去，风雨之后一定是彩虹！
我给大家一个建议，对于新店主当下不要去跟着平台的节奏去走，你可以慢一点，先学习和了解如何去处理售后。
毕竟我们每个很多的店主从来没有做过生意，从来没有接触过售后，更不了解很多物流和快递的问题，售后的流程，给自己一些学习的时间，我相信明天一定会更好！
到天亮的时候，新一轮的太阳一定会升起，那一定是一个崭新的一天！
我最想跟店主说的一句话，请相信我，请相信远方好物。给我们一点时间，我们毕竟才上线5个月，我们一定有很多不完美的地方，但我们真的已经在努力行动起来，努力去改了！
对于远方好物平台的不完善，售后的不流畅，我给大家保证，我们整个公司也一定会用最短的时间来解决这个问题！
因为这已经是成为当下远方好物发展过程之中一个重要的绊脚石。
请相信我，不会让这个绊脚石一直存在！
接下来我的工作重心，也会用到去解决，梳理售后流程上！
各位店主们，咱们慢一点，停下来，听一听心灵的声音，看一看前方即将要走的路。
我相信我们都会更好，无论是你，我，我们的导师，我们的店主，还有我们的平台，请相信我们所有人都会越来越好。
我用这样的一封公开信来回复这几位店长的问题。
希望能够让你们满意。
远方的梦想
2022-5-23于巴彦淖尔
我们又一块新的基地
位于巴彦淖尔五原县
这里出产国家地理标志产品五原黄柿子
