私域的KPI

这是今天一个学生和我讨论的问题，关于私域的KPI。看到他发过来，洋洋洒洒的好多个指标，其实我没有细看。因为，我知道，他说的这些指标，大多是水中花，镜中月。最后都无法落地。无法落地的指标，没有任何的意义。

十年的电商生涯，我习惯思考一个问题，如果一件事情，只有一个指标来衡量，那么这个指标会是什么？也就是我经常喜欢的一个词，北极星指标。任何事情，如果想不清楚北极星指标，那么这个事情很多时候会走弯路。而想清楚北极星指标，那么方向就不会错。

私域的指标非常多，但如果只有一个指标，那一定是我们的KOC人数，也就是我们的超级用户数。所有的其它指标，其实都是为这个指标所服务的。这些人，是我们最重要的资产，只要这些人在，相信私域一定不会出问题。这些人一直在增加，你的私域一定蒸蒸日上。而如果这些超级用户，这些KOC退群或者拉黑你，你的私域一定出了问题。我们要思考的所有事情，都应该围绕着这些KOC这些超级用户来。比如，如何增加我们的超级用户数，如何更好的服务我们的超级用户，如何找到适合这些超级用户的产品，如何让一个人从陌生人变成超级用户。只要我们所有的思考都是围绕着超级用户来，我们的私域就不会出问题。而方向一旦偏离超级用户，那么私域可能就出了问题。

私域的运营更偏重于老客户运营，老客户在私域中的价值是任何传统商业模式都无法想象的。而如何让这些老客户成为我们的超级用户，是每个私域的领导者必须想清楚的一个方向。私域这件事，不能盲目去干，大干快上一定不会有好的结果。

一个不切实际的KPI，对于团队和员工来说，那都是一种痛苦。从顶层设计KPI是我们每个私域团队负责人第一重要的职责。

就写这么多