因为基本上目前旅游群的同学，都是电商出身，在私域这条路上，习惯用原来的电商的人和电商的思维去做私域。而很多人没有认真去想过，公域和私域需要的人和能力一定是不一样的。
现在很多人，直接从原来的电商团队划几个人，成立一个私域项目组，这个就开干了。加上老板自己不去研究，也不来听课，很多人私域开启的时候，都是信心百倍，三个月以后，发现私域原地踏步。于是告诉自己不适合干私域。旅游群我看到不少人，都是这样红红火火的开始，凄凄惨惨的收场。悄无声息的离开了私域这个场。
是谁的错呢？我真的不知道。也许这个世界上所有的事，本无对错。
电商人，天生带着电商的思维来看私域，这个本来很正常。我们很多人习惯了流量，习惯了转化。于是私域，也从流量和转化开干，加人，推荐。在他们的眼里，私域就是这么简单的事。哪有什么难的。可惜的是，私域这件事，就是那么难。
说说，现在电商人转过来干私域，原来的电商人才和私域相比欠缺的两种能力。
第一，超强的客服能力。
私域的客服和电商的客服真不一样。原来的电商的客服，都是被动式的应答机器。而私域的客户，真不是，他们要换位思考，他们要不主动产品，他们要可以抓住每一个触点，和客户互动。光是会聊天，这一项，原来的电商客户大部分人就不会。原来的公域是推销，是应答，而现在私域客服是沟通是互动。如果还是用原来的应答式客服，相信我的私域会出很多的弯路。弯路多了，你就不走了。很多人，就是在一个个弯路面前放弃了。
第二，超强的知识体系。
电商的客服，只要知道产品卖点，在加上一个相对完善的知识库。这个客服基本上可以打70分。而私域呢？包罗万象的产品，每一个产品都要有一个相对完善的知识体系。并且，很多时候，这些知识体系，都是用第一人称去描述的。如果不具有这样的知识体系，凡事靠百度，客户会有感知的。很容易出现尬聊的情况。
这两种能力，是原来的公域电商，完全不一样的基础能力。而现在大多私域同学，都欠缺这两种能力。
我的文章只是代表个人的思考，
并不一定完全正确
只是希望可以带给旅游群的同学一些思考
远方的梦想
2021-10-7
