在私域的精细化运营中，记录粉丝的信息，给粉丝打标签是一个基础工作。相信很多旅游群的同学都在做，但相信比较乱，没有几个有一个真正的标准。昨天和一个同学聊天，正好聊到这一段，关于标签的，特意用文字记录下来，给旅游群的同学参考。
做好用户分层，找出自己的超级用户，服务好他们，为顾客的终身价值而努力。而标签是其中非常重要的工作，通过不同的标锁签，对用户充分了解，才能划分不同的纬度，进行分层。
先说一个观点，这也是这个同学和我说的，很多人是为了标签而标签，标签最基本的应用，是为了推送不同的内容。也就是说让客户看到不同的内容。这是一个基本的应用。对于他来说，还有一个应用，不同的层级享受的服务也是不一样的。比如对于超级客户，基本是他自己在服务。
为了打标签，那么获取用户信息是一个基础的工作，他们主要来源是以下几个方面
1：对方的朋友圈
2：对方的消费记录
3：和对方的私聊以及互动
他们目前的获得顾客信息的渠道就是这些地方，他告诉我基本够用，因为他们重点的维护的顾客是那些超级用户。而超级用户的标签信息的准确性才是最重要的。
另外，他们从四个维度给顾客打标签
第一，基础信息，主要是地区，年纪，学历，工作，家庭情况，生日，收货地址电话等。这是一个顾客的基础信息。为什么加上顾客的收货地址和电话，这是为了及时处理售后或者直接寄送一些礼品的方便性。地址和电话，他们目前只记录超级用户的。因为对于超级用户，他们经常会在聊天之后，有一些特别的动作。而这个时候，他不用去找地址，直接在标签中就可以找到地址，直接通知仓库发送。他们的超级顾客并不多，目前只有200多人。但这200多人，他说，对于他们非常重要。
第二，消费情况
主要是顾客的消费喜欢喜好，价格喜好，消费的产品的喜好，消费能力。主要是记录顾客关于消费上的一些喜好
第三，层级标签
主要记录顾客的消费次数和消费层级。以前他只管消费1万以上的顾客，最近贵州站之后，他们三个月消费5次以上的顾客也加入自己重点维护的顾客。
以上这些内容，是和这个学生聊天的内容总结，记录下来，给旅游群的同学参考。希望对你们有用。至少希望你们可以有所思考。
就写这么多
远方的梦想
2021-9-20
