楠楠，来自大连，旅游群24站队员
不知不觉十年过去了
刚刚认识她的时候还是一个小朋友
现在都成了小朋友的妈妈了
感谢这十年你一直都在
十年的时间足够见证很多的东西
以下是楠楠关于私域精细化运营的理解
远方
浅谈私域精细化运营
旅游群的私域在远方老师和可可大师的辛苦付出和带领下，迅猛发展，如火如荼，而今形势一片大好。Kol的业绩，快的一飞冲天月月翻倍，慢的蓄势待发持续增长。可喜可贺~
而我没有粉丝，只有客服，做了8年客服外包的我，看着大家忙忙碌碌风风火火，好生羡慕啊，但也只能试试水，在其他小伙伴的群里帮忙做个“托”，没有粉丝我也找不到我的展方向，远方老师布置的作业我写了好久也没写出个什么，没找到感觉，不知道从哪里下手，说什么都感觉太苍白。
从哈尔滨站开始到广州站，跟着旅游群走了5站私域站，听了老师的课和大咖们的分享，试用过产品打卡过原产地，感受大家的成长，自己也慢慢有了点感觉，看到了几位kol群和我的小群里的一些问题，在此我从群管理“托”的角度谈谈我的拙见：
1.群内活跃
从拉群开始，哪怕人数很少开始就需要群有活跃度，直到群满后的每一天，都需要群里面有互动，要有活跃度，当然，不能闲聊的太多，毕竟是卖货群，掌握好这个度很重要。一般来讲，客户不可控，可以偶尔给我们带来惊喜也会带来惊吓，我认为“托”必须有，目前更多的是kol在互相帮助做“托”，大家的能力和热情都有，但是往往没时间，很难保证配合度，那就需要我们自己安排“托”，可以在该说话的时候说该说的话，保证每天都让群里有活跃度。
2.新品种草
新产品对于群里每个人都是陌生的，就算我们再熟悉的产品，群里刚出现，大家也是需要适应过程的，特别是小群，刚启动的群，需要有人带头，需要有人发声，需要让众多旁观者感受到迫切需要必须要的感受。从客户嘴里说出的“想要”，说出的性价比，截图出来的之前购物价格等，才会让同样作为客户的群内的其他人同频，我们需要展示的卖点可以让“托”来问，我们需要解释的可能存在售后的问题可以让“托”先来接纳。售后问题前置，可避免很多后续的麻烦，也会建立更好的建立信任。
3.产品分享
远方老师的三段论，很重要的一给部分，在买家收到产品后，需要分享到群里面，但是并不会所有买家都想着要分享，分享了也不见得是在我们需要的时候，我们也不能随意要求和安排客户，毕竟真正走心的分享次，才是有力量的也才是我们真正想要的。在我们再次开启团购的时候，足够的分享产品的推动力才会让我们后续的团购更加成功。
4.话题导向
日常管理群和团购前后，我们总有需要买家说话的时候，我们需要营造我们的环境和氛围，需要强化人设、强调群的价值、强调我们所追求的价值观，如不追求最低价，追求的是最高性价比等等。
5.引导日销
团购大卖是好事，但是日销一样可贵，日销会有人默默下单，因为用过，吃过，体验过确实好的，再次复购，但是并不是所有人都有购物的原动力，需要推动，还有些后知后觉的人，需要引导，客户之间的互相引导，那不是销售，那是口碑传递，力量不容小觑。
6.降低成本
如果说我们就是想给客户发红包，所以联系客户晒图分享体验然后给红包，那没问题，但是我很好奇给多少客户有这种驱动力，如果贪图红包的人，给少了恐怕没有分享的动力，给多了以后再有这种情况给多少合适？事实上，如果客户本身乐意分享，我们不联系客户不给红包客户也会分享，但是这些人我们只能当意外惊喜和收获 。需要给红包才会上图的客户会不会影响其日后购物的体验，每次联系几个客户合适呢？每次团购前都要找，那每个月得团多少次呢？这是给简单的数学题，但也是我们都要计算进去的成本。同时，联系客户的过程也需要投入时间成本。如果有托，这些问题都不是问题，几乎也没什么成本。
群内日常的小红包还好，大红包发的时候，如果抢到的人，都是我们的大客户还好，如果不是呢，我们有没有必要让这些成本流失，如果有托，问题也就迎刃而解了。
7.危机公关
其实这点就不用展开说了，很简单，群里真的要有什么问题，首当其冲的就应该是我们的托，各路人马顶上之后，群主出来，澄清个事实，摆个姿态，发个红包，让大家愉快愉快，不仅解决了问题，还攒了人品，让粉丝更加信任和崇拜。
以上是我近期的思考，不成熟的地方还望兄弟姐妹们指正~
下一站，再见。
楠楠
2021.3.9
感谢楠楠的分享
