远方好物平台 说说私域 私域的思考–黄俊杰

私域的思考–黄俊杰

黄俊杰分享如何从产品品质、客户价值连接到粉丝信任构建,用比学方法论提升私域选品标准,帮助客户积累信任与幸福感。

黄俊杰,旅游群2站队员,来自江苏

我特别喜欢把新队员的感悟发出来

因为很多新人对私域的想法

可能对大家更有启发

远方

私域的思考--黄俊杰 - 第1张

 

产品是做好私域里面非常重要的一端,一端是产品,一端是客户,我们要做好产品与客户的价值连接。一方面我们有责任让产品有机会匹配到应该拥有它、真正需要它的客户,发挥它的最大价值,同时也要让客户能找到真正能够帮助到客户自己的更多的好产品(性价比不断提升),好产品能让客户积累幸福感,同时也积累了对我们的信任、依赖和喜欢,但同时对我们来说,作为粉丝信任、依赖、喜欢的选品官,我们真的能感受到这份责任吗?我们是否把这份责任真正放到心上、放到行动当中吗?还是我们只是着急卖货,然后还是着急卖货?唯信任,难辜负,信任越多,我们责任越重。

 

所以选品的重要性可想而知,这是一份荣耀,更是一份责任。我们把粉丝视作为自己,甚至高于自己,我们自己平时怎么挑品、买品、用品,这个标准再提高提高提高,然后再用提高后的标准去帮助我们粉丝选品,这才是真的为自己负责,也才是真的为粉丝负责。要不然就会让人看起来很假,让人一眼便认出我们就是那个着急卖货的人,我们应该始终认识到我们的初心:分享健康、传递爱,认识到:如何付出我们可以决定主导,而如何回报的决定权在粉丝手里,始终多可以决定主导的事情,这也是我们做事情的基本原则。

 

因此如何打造、提高这个标准,可可大师的“用、比、学”方法论分别从产品品质性能体验、价格体验、专业度提升三个方面很好地概括剖析了如何打造、提高选品标准。

 

用:主要是对产品的品质验证、性能效果验证,这个验证必须是有效的、且深度有效。深度验证之后我们才能把最真实的感受讲出来,才能把产品如何使用更好地告知客户。自己验证后的结果哪怕有一丝犹豫,我觉得都不能轻易向客户推荐,或者优缺点应该如实告知客户。只有这样才能打动客户,也才能最大化减少客户的使用体验偏差,而且也会获得客户的真诚互动反馈,因为我们对客户真诚,客户也会对我们真诚。体验偏差越小,甚至超过体验期望值,我们与客户的互动越真诚,我们与客户的信任搭建地越扎实。

 

比:比品质、比价格、比优劣、比好坏,我们自己买东西都会这比比,那比比,又怕便宜没好货,没有买到优质的产品,也怕买贵了多花成本,所以人的购买心理都会有不断追求更好的品质的同时还要不断追求更优的价格。将心比心,客户那么信任地把这个担忧心理交给我们来解决,如果我们没有做到,做不好,那么也难怪要面临的尴尬境地,甚至会把对我们的信任收回。

 

学:做什么就应该专什么,关于产品本身以及产品背后的那些知识,我们应该尽可能去了解、掌握,每次原产地溯源就是给我们提供一个学习产品的契机,但个人认为仅此还不够,应该尽可能多、尽可能深、尽可能广的再去分解、溯源、研究学习。只有这样,才能更专业,才能更好地反馈到“用”、“比”这两个环节当中去,最终整个一个选品标准体系才会不断自我完善提高!

 

见解浅陋,感觉有点夸夸其谈,不正确的地方望多多指正,希望在以后的实践中能有不一样的体会和大家继续交流学习,感谢!

黄俊杰

私域的思考--黄俊杰 - 第2张

感谢俊杰的分享

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