用户思维—尉迟

尉迟，旅游群6站队员，来自广州

他的第一站应该是玉树

一个善于思考的电商人

拥有170万粉丝的快手主播

一个有情怀的化妆品卖家

他身上的标签很多

而每一个都让我很佩服

以下的文字来自尉迟

远方

我认为，切换成“用户思维”–换位成客户思考的能力，决定了你运营私域能达到的精细程度，从而决定你私域的人均产出和总业绩。

旅游群的头部团队都具备这种优秀品质，再深入点还能做到体验及理解客户的情感和思维，带动用户情绪共振，做到“共情”。

首先，我们选择向某人购买某物，一定是基于信任，信任某人某物能给自己带来价值：

查了一下资料，顾客信任可分为3层：

认知信任——直接基于产品和服务形成，正好满足个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等变化转移；

情感信任——在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好；

行为信任 ——只有在提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺。

很多队友的顾客还处于认知信任，部分人处于情感信任，我们都追求让用户产生行为信任。首先得知道你的顾客处于哪一层，才会有最合适的对应做法。

而要知道你的顾客具体在哪一层，不是看你进旅游群做私域多久，而要看你的顾客从哪来，跟你相处了多久，相处得如何，这可能跟你原来的生意、沉淀都有关。

处于第1层信任的顾客，应源源不断提供能满足他们需求的产品类型，丰富且有性价比的产品，总有一款能叩开心门，这一款得品质极高，才有机会拉入到第2层信任。

第2层信任的顾客，持续提供让他们满意甚至超出期待的产品和服务，将他/她的情感信任期拉长、频次加高，从性价比（品质极高+价格远低于行业）做到不可或缺，不可被替代，才能进入第3层。

第3层信任的顾客，已是我们私域中的宝藏资源，他们依然会求证，要不断用新的科学信息专业背书来巩固这份信任。

当我们换位为一个顾客，再去看可可老师选品的“用比学”，会有不同的角度。

我在信任下单前，内心其实潜在有以下期待的：

1.产品好，效果佳，能真实达到宣传中所言；

2.下单时价格不会买亏（未来使用的一段时间里能增值更好）；

3.个别类型产品能享受到附加值和售后服务；

想要满足用户的期待，就得有对应的做法：

解决第1条，“用！”必须要自己使用，而且得深度使用，才能验证厂家的宣传点，才能提炼出最真实的感受给用户，那种发自真情实感的推荐，一定更打动人，求证过程的严谨和用心，顾客也能够感受到。

解决第2条，“比！”三维地比较，X轴同等价格比品质，Y轴同等品质比价格，Z轴同价同质比功能和服务，蜂群为大家在选品端做完了这个事，节省了大量时间，而我们也要花精力了解，当与顾客介绍产品时能娓娓道来，顾客提出疑问能及时解答，打消用户顾虑满足期待。有些行业信息是动态变化的，所以需要持续关注和学习比较。

而第1条第2条想要做到都需要不断大量地，“学！”学习产品的专业知识，品类的行业知识。我们作为用户的好物选品官，不再是某电商创始人，面对琳琅满足的需求，也面对着大量没有涉足过的类目，唯有学习，才能专业，才能甄选出适合自己私域人群的性价比高的产品。当你具备足够的学识沉淀，才能为用户在使用过程中答疑解惑，这也是满足第3点的基础条件。

如果我是顾客，我为什么要关注这样一个素昧平生的人，一定是他能给我带来某些价值。

仔细想想自己的价值所在，如何放大它们，直到不可或缺、无可取代，像一辈子的朋友一样稳定且长情，让用户都无法离开。这，就是我们常说的“耕耘用户终身价值”吧，这也是私域之所以能被那么多人认为是终身事业的原因吧。

请享受这个向用户分享健康传递爱的过程，你会变成一个更好的人。

尉迟