对企业人效的思考–执子之手

小手兄，旅游群58站队员，来自大连

这是我第一次看到有人写人效的东西

在旅游群一直强调人效

在四年前我曾经说过企业人效要达到100万

从去年开始这个标准提高到200万

在旅游群早以出现人效500万的企业

而很多人还在为人效100万苦苦挣扎

感谢小手兄的这篇文章

给了我们一些思考的方向

远方

对企业人效的思考

读德鲁克的书看到有关企业生产力的描述。德鲁克写书的时候是几十年以前，那个时候美国的工业化水平已经世界领先，并且一直在不断的进步中，那个时代也面临科技进步的挑战，同样面临思维方式的矛盾，当时自动化就如今天的互联网和人工智能一样，在商业社会中貌似处处都会出现人被取代的趋势。后来的社会发展证明德鲁克的观点，其本质上并不是机器对人的取代，而是人在这个过程中发生了角色的改变，从社会的层面来讲就是社会分工的升级，人们从单纯的体力劳动者开始向知识型，管理型转变。这一转变也同样带来了企业生产力的优化。

从如今的角度来看我们好像依然面临这个问题，尤其是人工智能对商业环境的改变，目前我们正处于混沌的交接带之中，做为经营者知道人力结构的变化在未来五年内会极速来临是必然，应该去拥抱和自我改变而不是抗拒，不要做看客要参与其中去尝试。德鲁克非常重视人在企业中的作用，企业的生产力最终由人来决定而不是设备。我想这个观点在今天同样适用。现在有一个比较流行的词叫人效。我觉得这个人效是企业生产力水平的一个指标。从非专业的角度我对人效有如下思考。

组织架构很重要与人员多少无关

任何经营组织都会有一个架构，在刚刚经营公司的时候我一点不懂组织架构的意义。只是觉得别的公司都有那么也按照大多数公司差不多的样子搞个架构，其实最初这个架构也还是很简陋，只能是尽量模仿，管理层次扁平也很简单但是它很高效。当企业发展到更多人员的时候，慢慢发现组织架构复杂起来了，有些方面是方便了管理但是效率反而有所下降，很多时候经营企业的管理成本来自于跟业务发展无关，完全是为了延伸管理的需要。今年我们开始探索组织结构的扁平化，这个落地的关键是基层组织能够获得更多的权利和承担更多的责任。德鲁克在其他书中也有过总部管理和分权的论述。组织结构扁平主要目的不是减少人员而是提高协同的效率，在这个过程中可能出现因人员减少带来的人效提升，甚至可能会增加新的部门发挥作用提升了人效。这里就有一个组织架构变化的导向问题。其实源头很简单，按照前边德鲁克说的，就是组织营销和创造顾客的导向。按照师爷的话就是产品，怎样做师爷在文章里也有描述。我目前的理解主要是简单比复杂好，人效的指标也能侧面反应组织架构的合理性。我认为一个公司的架构应该不断的调整，总是去积极的适应顾客发生的变化，而不是为了企业自身的管理需要去坚持或者调整企业的组织架构，调整周期最好一年一次，越是发展好的项目越积极的调整。这样可以形成企业的竞争力，本质上不是组织架构的功劳，而是在这种状态下组织运作中全体员工的思维意志。

2.用什么来衡量人效

经营企业获得利润不是终极目标也不是企业经营的本质。用利润衡量人效也不适合所有发展阶段的企业。因为每一个企业的经营思路都不同，在一定时间内要实现的目标也不相同。但是从长期角度来讲这个利润的衡量方式也可以代表企业获得的利益，比如市场份额的达成带来更多的投资或者企业股权的增值。这里要有一个换算的方法或者直接用所需要的目标去计算衡量。衡量的周期也就是改变的周期不宜太短，因为凡是设计到人的问题都需要一定的时间来磨合。我认为一般三个月微调一下，半年终结一下，一年大变一下比较适合。对组织架构的改变依然脱离不开对成本的考量，提升人效要考虑的就是效率的价值，而不是一个人工资的高低。因为一个人每月成本5万他可能有40万的价值，而一个10万成本的人可能只有5万的价值，如果都付出10万每月的成本，这个方式就非常不合理（师爷说）。从人效角度来说也是一种严重的低效行为。找到合适的人企业就会获得更多的利益。找到合适的人就是提升企业人效的最佳手段。

3.不是无人程度越高越好

更多的工作岗位会被人工智能取代。这个对企业来讲是好事也是坏事。好事是降低了管理成本，坏事是增加了管理成本，这句话没有打错，是否能最终达到提升效率增加收益看的不是成本的高低，而是如何选择。低端岗位的大量减少提升了企业的经营效率，但是企业增加的是高端的人力成本，工程师，规划人才，管理人才，设计人才反而被需求的更多。这个选择就出现在那些关键环节必须要有人工来做，即使感觉这个工作完全能够被人工智能所取代。举一个例子，电话机器人，从正面来讲一个人一天也就能打几百通电话，还无法保证天天都如此。一个机器人可以一直打，这本身就是一件好事，但是怎么用就很关键，如果是简单的通知就可以用。如果是营销就坚决不要用，如果是跟交流沟通有关，甚至要涉及到内心搞活动那更不能用。至于为什么请问自己的感受，我们现在每一个人都已经是体验者，问问自己的感受。在机器没有灵魂之前，与人打交道的活就必须有人去干。在更久远的将来如果有人来跟你对接我想这个感觉就像当下我们看书的时候，纸质书跟电子书带给你的感觉。

执子之手