X同学是旅游群的一位12站的队员，不老也不新吧！因为，最近，我一直在说，店铺的运营思路要从流量思维进化到转化率这个思维！公众号上也出现了好几篇关于转化率的文章！X同学，自己也总结了一些自己的思考！我一直认为，这种自我思考对自己是有好处的！你看过1000篇文章，也不如自己去写一篇！这样，整个的思路就完全清楚了！
感谢X同学，分享！
货如轮转 之转化为王
运营常说的
产品核心竞争力（市场容量/竞争环境）
价格核心竞争力（利润能力/品控能力）
视觉核心竞争力（落地反推/策划能力）
营销核心竞争力（服务专业/真诚狼性）
实力核心竞争力（粮草先行/现金流胜）
首先是客户有需求（目标出现） 我们解决痛点（购买理由）、为前提，接着是对客户人群的了解，对平台规则的了解，大家听我来胡说八道哈，我先来模拟一下流程，围绕着转化来说
客户购物路径模拟
1.平台展现转化 （人-词-图-价-货）
2.店铺内功转化 （视-判定-下单/跳失）
3.客服询单转化 （问-答-下单/跳失）
4.收货中转化 （下单-等-拆-用-评/退）
其实都是道/术中，道的表象 ，竞争力就区别在每一个细节下的优劣表现，
一，平台展现转化
人=客户
=人群，产生了什么需求 ，进入采购需求
就近（线下）原则满足需求，如不能，则进行网购/习惯性行为习惯
词=关键词-需求
搜索的词代表着对需求产品的初步模糊意向
多次搜索表示不确定因素，关注关键词背后的需求
图=产品主图-5图
产品主图取决客户需求下的点击，也就点击率，客户为什么选择，主图是否解决词在搜索时的痛点
价=价格
客户在做同类对比的时候您产品的性价比是否有优势
货=产品
产品是否能解决客户需求，是否满足到需求的第一要素 同等情况下产品是否有优越性
以上简单的陈述了 （人-词-图-价-货）之间的描述，也就是包含了很多的东西，相信大家都懂这些，
平台结构上的规则了解而已，像现在崛起的短视频这些就不包含在里面的，所以是不能做为可比情况的
二．店铺转化
我们接下来讲一下店铺如何转化
在我理解下是做以下的信任感
现在很多客户已经完全不需要看详情页就能决定是否购买该产品，但是一定会看评价，看最真实的使用场景，看别人最真实的感受， 主图到评价的顺序，
2．1转化场景
1.主图点击
2.评价
3.SKU的竞争力
4.客服
5.主爆款的维护
6.详情页
7.主图视频
8.销量
1.主图点击
主图产品选择：
选择热销SKU，价格标注入口低配价格
色调：
统一色调或者统一口号
产品核心文案：
关键词背后的需求
客户购买的理由
同行差评问题的关键：
测试主图点击率 方法：
直通车200 测试
给1000展现 转化率过关 点击率过关
给3000展现 转化率过关 点击率过关
（这个说的很套路，有个牛逼的美工很重要）
主图优惠 ：
能展示出来是加分项，如：领劵下单，满减
2.2评价
评价的重要性不用说了把，一个差评挂几天，让你转化率跌到想哭
评语编写：：
200字
造势布局
担心点解答
使用人群代入
对手差评担心点解决
看店宝-对手的全部评价
每日呈现内容/条数
图片：
图片质量
消费者心理看实物
产品最专业的出现场景
主评价图片要求———-新、使用情况易懂、产品包装
追评价要求—————使用痕迹、使用场景、使用感受
追评时间差—————使用后出效果时间差
评价视频
需求模拟，场景模拟
痛点解决内容呈现
主视频内容呈现
追视频内容呈现
数量
新品极致超级评价30个
爆款每天2-3个出评
每日数量编写、投放
内容检查
追加评价：
产品周期回评（要用多久，用多久会有效果，详情页面相对）
使用后体验
长久产品可靠度
使用后产品实物
产品周期回评（要用多久，用多久会有效果，详情页面相对）
回评
个人针对客户问题回评，不能复制一样的评论
可以借鉴对象：skii官方旗舰店
差评解释
个人先联系客户协商客户问题
天猫尽可能先删除图片，图片一删，评语权重就掉
差评停留时间大概为3天左右
实在没有办法可以针对问题认错，改进，诚恳，哪怕是客户错的
不可 乱用评价极速处理功能
好评团
阿里V任务去发，很多在会找你，300-500
大咖点评
洋淘买家秀
《如何在手淘详情页头部设置买家秀？》
其实，设置买家秀在手淘详情页面头部展示，是不需要购买软件的。
话又说回来，买家秀的展示，有利于买家浏览时的评估，提高其下一步的购买行动，即转化；想提高单品转化的，不仿一试哦！
设置步骤：。。。。省略了哈
我问问功能：
个人感觉不太可控，好多都是店铺商家都是做带偏评论方式，
除非是前期新品上新时候就开始准备了
建立新血液的评价筹备工作-微信
评价晒图有礼活动
客服单独解释和回访记录收集
客户真实引导评价引导：
评语
图片
视频
追加评价
买家秀
这些内容产出建议用专人专注可以跟客服对接
2.2 SKU产品竞争力
图片
SKU名称
SKU礼物
产品本身竞争力
入口SKU价格（重要）
竞争激烈的战场必要性很多是第一个SKU不赚钱
高利润SKU的选择性引导，增强开发SKU的能力
让整个链接可以赚钱，
3.3客服
专业性
单链接需求痛点
产品优势
产品劣势、不伤主体调侃
询单转化绩效奖励
培训文档
灵活性
杜绝呆板回复，语言趣味性
配置手机单独拍摄产品小视频（询单时）
优惠权限
第一轮优惠
加送礼物/配件/顺丰速运
第二轮优惠
优惠产品30%
第三轮优惠
优惠50%
终极优惠=免单=刷单=减少流失同行（前期可做）
新品期奖励
新品期团队奖励
开会说明白重要性
新品期营业额百分比奖励XX
新品转化提升优惠（同上第一第二第三个优惠一样）
新品客服负责人/奖励
每小时转化
每日转化术语/未成交记录
每周转化优化术语
2.3.详情页
买家核心的场景需求
产品核心的功能
拍摄场景构图的能力
关键词背后的需求
正正规规，不做死就好
2.4主图视频
场景+核心人群+产品+解决什么问题
2.5销量
其实单品就是刷，但是核心是刷不被抓
怎么刷我就不知道了
如果能坚持把上面说的都认认真真坚持的做下去，相信同行之间，你的竞争力是很强的，转化绝对不低于同行再说下面3个点
产品的价格导向核心
不同价格下的核心优势
不要让低价的产品 去卖高价
不要用同类价格位去卖高价
田忌赛马为核心
关注关键词背后的需求
长尾词下的需求抓取如：慕拉冰酒-送朋友
长尾词渐进式的优化
主图详情页下的针对关键词的优势
关注流失店铺与流失对比竞争优势
生意参谋流失数据整理
数据化的下的同行购买途径
阶段性的同行的同级流失伤害最大
阶段性流失不要只看大商家的数据-不要看销量第一，因为不是一个竞争对手
紧盯流失对手数据做优化
在阶段性同级做竞争而已
结尾就不讲4.收货中转化了，每个人都意识到收货加微信维护了，我们当初微信转化大概是30%左右，大概加了24个微信左右，我当初有个错误的认识就是我们的产品没有复购性，使用没有做任何的动作，闲置了，要加人很容易，用爆款带一些就可以加满很多微信号了，最后感谢远方老师及各位帮助过的老师兄弟，非常感谢，以后多努力做出更好的成绩，多在群里面发些红包。
在次感谢，X同学的分享，如果你有什么关于电商的，关于旅行的，关于人生的分享，都可以发给我！
远方的梦想
2020－1－19
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