今天听了何主任关于商业“术、道、势”的分享,收获很多,现场挤满了全国各地的实体店老板。
大家都有一个共识,就是现在的商业竞争已经到了白热化阶段。未来 3~5 年,如果实体店不做私域的话,基本上很难活下去。
其实远方为什么现在要下场去做实体店,很多人以为我们是为了去冲一年10倍的业绩增长。
其实业绩的增长只是结果,是做了正确的事情之后的一个必然结果。
那什么是正确的事情呢?在零售行业,永远正确的事情就是品质、性价比和服务。
远方下场给实体赋能,是因为实体店加私域是一个更领先的商业模式。
因为在零售行业,消费者永远想要的是更好、更快、更便宜。所以大家也看到了,几大电商巨头现在下场做即时零售,就是想弥补他们最后一块的缺陷,那就是“更快”。
但是我觉得,不管是目前的整个实体行业还是电商行业,大家都没有解决一个问题,那就是“更好”,是真的好。
也许实体店有品质比较好的产品,但是又没有做到极致的性价比;也许电商的产品做到了性价比,但是品质还差点意思。
目前能够把品质和极致性价比做得很出色的,我了解到的只有远方。所以我们准备好了,远方的一盘好货,加实体店加私域,就是一个更完美的商业模式。
那么,实体店要怎么样结合远方的产品,把自己的店铺业绩做上去呢?
店铺运营其实就是三个维度:单爆品、多爆品、全店动销。
也就是说,实体店一定要有打爆品的思维,打好一个爆品之后,再打多个爆品,然后通过多个爆品带动店里其他产品的销售,那么你整个店的业绩就会越来越高。
实体店怎么打爆品?我们总结了一个爆品打造的六脉神剑。
第一是门店摆堆头,第二是门店做试吃,第三是朋友圈、视频号种草,第四是群接龙,第五是私聊推荐,第六是私域直播带货。
那么实体店怎么做私域呢?
私域运营的核心是复购,影响复购的核心其实就是两个:第一是你的产品怎么样,第二是你的品类丰富程度。
所以回归到根本,不管你是做实体零售还是做私域,核心都是做好产品。
产品的三要素也有三个,分别是品质、价格、服务。也就是说,你的产品品质是不是做到足够好?
当然每个人都对自己的产品很有自信,但实际上,能把产品做出差异化、做到极致品质的,目前在实体中看,也没有那么多。很多人对自己的产品拥有盲目的自信。
价格就是说你的性价比是否足够高?服务其实也是产品的一部分,很多人关注产品可能只看实物部分,其实做好服务非常非常重要,它属于产品虚拟的那一部分。
胖东来就是靠服务做成零售行业标杆的。你的服务足够好吗?你有去关注打磨每一个服务细节吗?这是每个实体老板每天都应该想的问题。
品类丰富程度指的是,在私域如果只做单品类是没有很大竞争力的。
电商界有一个铁律,就是垂类电商必死。所以我经常开玩笑说,私域的终局就是做一个杂货铺,就是你能够多维度满足客户需求,就能比别人多一些竞争优势。
所以线下实体店结合远方的产品做私域,可以说是无敌的存在。
营销学上有一个经典的AIPL理论,分别是认知、兴趣、转化、忠诚。
对于私域运营来说,认知就是让客户加到微信,兴趣就是引导客户加入社群,转化就是通过直播转化销售,忠诚就是客户的复购。
所以实体店结合远方做私域非常简单,就是想方设法把每个进店的人都加进微信,加到微信后引导进社群,在社群里可以结合远方的直播助力销售。
那么一个顾客因为你的产品和服务变成回头客,也就是说他有了复购,慢慢就会变成忠诚顾客。
实体店在做私域运营的时候,重点有三个阵地:第一个是朋友圈,第二个是社群,第三个是视频号。
朋友圈用来种草和吸引人进群,社群用来卖货和自我介绍,视频号用来种草和点赞裂变。用好这三个阵地,你的私域运营就不会差。
那么在运营上有一个非常重要的事,就是要有温度。在这方面实体店是非常有优势的,只有面对面的沟通交流才能传递真实感受,通过线下的场域才能够真正做到有温度。
所以总结一下,实体店要解决当下的困境、实现业绩增长其实非常简单。
第一,要学会用好远方的产品打造爆品。
第二,要提供有温度的服务。
第三,要做好私域运营。
可以这么说:一个实体店维护好100个家庭,一年基本上能有10万元收入;维护好1000个家庭,一年就是100万元收入。而服务1000个家庭,对于一家中等规模的实体店来说并不难。
如果有想通过远方改造自己实体店的老板,可以联系我,提供一对一陪跑服务。
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